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烏海機場多舉措提升特服服務
來源:中國民航網2020-09-17 16:57:00

 中國民航網 通訊員李楨 報道:近日,內蒙古烏海機場多措并舉,全面提升特殊旅客服務。

為滿足特殊旅客的不同需求,全力做好特殊旅客的服務保障工作,烏海機場設立特殊旅客服務站,對特殊旅客提供一對一全流程服務,在做好服務保障的基礎上,幫助特殊旅客做好信息登記、健康碼領取、記錄等;建立“常特服服務備忘錄”,提前獲取特服旅客的信息、需求以及相關內容,提供貼心特服服務;設立了孕婦、無人陪兒童、老人、輪椅旅客等特殊旅客優先值機、安檢、登機通道;與當日特殊旅客家屬建立微信一對一聯系,讓旅客家屬能夠看到特殊旅客在登機前的所有動態,做到“重點旅客重點關照,特殊旅客專人陪護”,著力打造優質、便捷的特殊旅客特色服務品牌;在特殊旅客保障流程中,烏海機場設置了特殊旅客多功能洗手間以及愛心值機專柜等設施設備。同時,組織開展針對特殊旅客服務的專業培訓,使員工能夠充分了解一些特殊旅客的心理特點,熟練掌握與殘障旅客溝通的技巧和方法。

下一步,烏海機場將繼續完善“微笑服務”、“真情服務”方案,從服務細節出發,從旅客需求入手,不斷優化服務流程,創新服務舉措,為旅客提供更加暢行無憂的乘機環境。

責任編輯:sunwenjin 000
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