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長沙機場首次發布“樂星程”服務品牌 提升旅客“幸福指數”
來源:中國民航網2020-09-22 14:36:00

中國民航網 通訊員羅婧婧 報道:9月22日,長沙機場“樂星程”服務品牌發布會在T2航站樓圓滿落幕。這場“長沙機場服務品牌”的年度盛會,讓長沙機場服務品牌價值觀煥然新生,這是新面貌、新起點、新征程。

發布會現場賓客如云,全場座無虛席,長沙機場通過“云會場”線上直播、“主會場”和子品牌“分會場”的現場實況,向公眾傳遞長沙機場的新品牌力量!湖南機場集團黨委書記、董事長姚英杰,集團黨委委員、長沙機場分公司總經理王其東,民航湖南監管局、湖南省機場管理集團有限公司、長沙黃花國際機場分公司、湖南空港實業股份有限公司、省公安廳機場公安局、長沙出入境邊防檢查站、長沙黃花機場海關、中國南方航空湖南分公司等相關領導出席啟動儀式。

駐場單位12位服務明星被授予“樂星程”服務徽章

樂星程:一路星程,樂在其中

發布會以“樂星程”品牌宣傳片首映拉開帷幕,向大家展示了服務品牌新logo、新slogon,長沙機場“樂星程”服務品牌理念由此起航。據了解,這是長沙機場在原有資源上整合升級而打造的服務大品牌——“樂星程”的首次亮相?!皹沸浅獭钡摹皹贰痹醋蚤L沙城市“快樂”屬性,長沙連續12年被評為最幸福的城市之一,而湖南衛視樹立“快樂中國”品牌以來,長沙也被貼上了“快樂之都”的標簽?!靶浅獭痹⒁鉅N爛、光明、星級服務之旅,能夠使人第一時間聯想到星城長沙?!皹沸浅獭盠ogo的主體為一朵美麗的“杜鵑花”,是長沙市花,五朵花瓣,分別寓意“平安空港、歡樂空港、友善空港、高效空港、價值空港”?;ㄈ镏小熬€條+飛機剪影”的圖形釋意跑道與飛機,增強機場的主題元素。Logo采用深藍色流線型五角星設計,既充分融合未來T3航站樓主體建筑設計,又詮釋了“樂星程”中“星”級服務體驗。其色調采用“樂藍”與“樂紅”交相輝映,代表碧水紅城,魅力長沙,同時,藍色是天空的色彩,更是機場安全之旅的主色調。

品牌升級:從“17”蛻變至“1+9”

發布會上,長沙黃花國際機場副總經理常希娟女士向公眾介紹了長沙機場“樂星程”服務品牌建設的心路歷程。經過近一年時間的潛心雕琢,長沙機場服務品牌建設在前行中不斷蛻變,并始終如一踐行真情服務。13個部門、17個子品牌、6次頭腦風暴、14次提案……“樂星程”服務品牌終于孕育而生,長沙機場根據服務功能整合9大服務子品牌、服務品牌理念及核心價值等,構建出新的服務品牌體系。同時,還向公眾描繪了長沙機場服務品牌建設的深耕宏圖,解密“樂星程”服務品牌新力量。

優質的服務是“享得到”、“聽得到”的,發布會邀請了湖南經視主持人王歡女士,分享她的長沙機場印象,并以媒體人的身份為品牌建言獻策。另外一位嘉賓是長沙機場服務品質提升社會監督員代表、湖南省人民醫院胰脾外科主任成偉先生,他用生動妙趣的演講,分享了在長沙機場“三個辣椒”、“一張折疊機票”、“一件順心順意的行李”這三個令人點贊的暖心小故事。

當現場還沉浸于掌聲時,“樂星程”家族的9位星程小伙伴閃亮登場,樂湘行、經長飛、e機場、樂湘連96777、樂翔、樂湘伴、安小青、樂箱隨、樂湘食9個子品牌的員工代表身著工裝展示職業風采,愉悅的旋律、優美的表演讓許多旅客駐足觀看。

品牌是品質的象征,品質是品牌的保證。集團黨委委員、長沙機場分公司總經理王其東登臺致辭,對關心長沙機場事業發展的社會各界表達了衷心感謝,他表示在統籌疫情防控與復工復產方面各單位勠力同心,力保國內運輸生產量的恢復取得了喜人成績。同樣,品牌工作是一項長期的工作,更需要駐場各單位凝聚力量,共同興起品牌建設熱潮,努力提升旅客“幸福指數”,打造名副其實的長沙機場服務品牌。

在王總精彩致辭后,發布會迎來了此次活動的重頭戲--萬眾矚目的啟動儀式!湖南機場集團黨委書記、董事長姚英杰宣布長沙黃花國際機場“樂星程”服務品牌正式啟動。屏幕中呈現出各崗位員工佩戴“樂星程”服務徽章溫暖微笑的畫面,“夢想的啟程,有我們保駕護航,滿載的歸來,有我們真誠相迎,樂星程家族為您溫情守護”。最后,出席領導和嘉賓們現場為12位服務明星授予“樂星程”服務徽章,將會場氣氛推向了高潮。

“樂星程”家族9個子品牌員工代表展示職業風采(長沙機場供圖)

新產品發布:歡樂、友善、高效

“行李從酒店直接由工作人員運送至機場,我都不用拿行李,輕輕松松去機場乘機,時間充裕的話還可以去長沙市里網紅地打卡,這項服務不錯!”一名在長沙出差的商務旅客對“樂箱隨”子品牌服務中新推出的“徒手出行輕旅程”贊嘆不已。記者跟著“云會場”的直播小姐姐們沿著子品牌“分會場”現場活動一路探訪。

“長沙機場特殊旅客服務只要提前預約好,從進機場的那一刻起,就有愛心服務專員全程陪伴我,幫我辦登機牌,帶我過安檢,陪伴我到愛心服務專區候機,直至送我登機,全程關懷備至?!币晃焕先藢袢招聠⒂玫奶厥饴每蛺坌膶^里稱贊道“好的品牌是需要體驗與感受的,這才叫服務做到了旅客的心坎兒上,為樂湘伴這個品牌點贊”。

據悉,在疫情防控常態化趨勢下,長沙黃花國際機場旅客吞吐量已逐步回升,且預計今年國慶即將迎來客流高峰。長沙機場為進一步提升旅客出行體驗,確保高峰出行高品質高質量服務,推出了一系列愛心服務、環境提質、便捷出行等新舉措。

據機場相關負責人介紹,長沙機場T2航站樓隔離區內特殊旅客愛心服務專區今日同步啟用,專區面積36平方米,內設接待柜臺、旅客休閑座椅、兒童游樂區等,為特殊旅客提供特殊照顧和引導服務,在現有特殊旅客服務標準流程中增加人文關懷,提升特殊旅客乘機體驗。同時,為更好服務特殊旅客出行,長沙機場精心設計孕婦標識貼紙,為旅客張貼并寫上孕周,讓旅客在后續的檢查、登機以及飛行過程中能快速被識別,使孕期旅客出行更舒心。此外,“樂湘食”品牌近期也推出了線上提前訂服務,旅客只需提前在“空港云端小程序”上選定喜愛的品種下單預定,即可以在長沙機場T2航站樓負一層云端餐廳自取或選擇周邊免費送服務。

共塑品牌力量、共贏發展未來?!皹沸浅獭逼放仆瞥龊?,長沙機場將繼續繪制服務品牌嶄新圖景,持續圍繞“以旅客需求為中心”主線,以成為中國最有活力且最友善的機場為目標,堅持以人為本、品牌引領的發展道路,努力提高航班正常率、改善服務品質、增強員工幸福感,以實現長沙機場的高質量發展。

責任編輯:sunwenjin 000
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